FAQs

オンラインで私たちの店を訪問してくれてありがとう。ここでは、よくある質問とその回答を提供しています。私たちはそれがあなたがあなたのオンラインショッピングのためにあなたが明確かつ有益であることを願っています。

どうやって注文できますか?
お問い合わせとして、私たちはあなたが私たちのウェブサイト上で簡単な買い物を楽しんであなたを導くことを嬉しく思います。以下の手順に従ってください。
1.あなたの好きな商品を選んでください。 (任意の助け、オンラインで我々の販売代理店に連絡してください)
2.商品ページの[カートに追加]ボタンをクリックして、ショッピングカートに進みます。
買い物かごにある商品を複数購入したいですか?数量の番号を変更してください。ボックス。
ショッピングカートから商品を削除しますか?カート内の商品の右側にある[削除]ボタンをクリックします。
あなたがより多くの商品を購入したい場合は、あなただけの私たちのサイトで買い物を続ける必要があります。それ以外の場合は、チェックアウトしてください。
4.このステップ2では、配送先住所を正しく確認してください。そしてチェックアウトを続けます。
5.ご希望のお支払い方法を選択してください。
6.最後のステップでは、確認してから支払いページに移動して注文を支払います。
7.注文が完了しました。ご注文は2日で処理され、発送されます。そしてそれはあなたのドアに約7-15営業日かかるでしょう!
使用したい支払い方法が使用できないのはなぜですか。
Anniversary Saleの間、大量の支払いが同時に処理されています。一部のオンライン決済プロバイダは過負荷を経験し、一時的に自分のサービスをオフラインにするかもしれません。別の支払い方法を使用して注文を確定するか、しばらくしてからもう一度お試しください。
支払い処理中にエラーメッセージが表示されました。私は何をすべきか?
当社のウェブサイトでエラーメッセージが表示された場合は、注文状況を確認してください。
*同時に多くのお支払いを処理しているため、注文状況が更新されるまでにしばらく時間がかかる場合があります。私たちはあなたの忍耐力と理解を頼りにできることを願っています。
*支払い方法によっては、第三者の金融機関の別のページにリダイレクトされる場合があります。ここにエラーメッセージが表示された場合は、支払いプロバイダに直接連絡することをお勧めします。
その上、あなたは我々に連絡することができて、さらなるチェックのためにそこに注文番号を入れることができます。
私は私の注文に対して支払いました。注文のステータスにまだ「支払い待ち」と表示されるのはなぜですか。
クレジット/デビットカード
1つの販売者から同じ価格で同じ商品を繰り返し注文したが、そのうちの1つに対してのみ支払いを行ったかどうかを確認してください。
注:あなたの口座から余分なお金が差し引かれた場合は銀行に確認してください。
リピート注文をしなかった場合は、カード発行者に連絡して、支払いが実際にアカウントから差し引かれたかどうかを確認してください。あなたの銀行が私達によってお金が差し引かれたことを確認するならば、私達に連絡して私達にあなたの銀行取引明細書を提供してください。
注文の支払いは済んでいますが、銀行からメッセージが届きません。どうしたの?
同時に高額の支払いを処理しているため、銀行から更新情報が届くまでに通常より少し時間がかかる場合があります。
注文のステータスに[支払いが確認されました]と表示されている場合は、既に支払いの処理が開始されています。
6時間後にもう一度注文状況を確認してください。
注文がキャンセルされたのはなぜですか。
セキュリティ上の理由で注文が確定している場合があります。あなたが私達から電子メールを受け取ったら、指示に従ってください。あなたが電子メールを受け取らないならば、あなたは後でもう一度発注を試みることができます。
私の注文は締め切られました。いつ返金しますか?
支払い済みの注文がキャンセルまたはキャンセルされた場合、支払いはアカウントに払い戻されます。これは通常約3から20営業日かかります。あなたのアカウントでそれを受け取るまで辛抱強く待ってください。
支払いが確認されているのに、支払いが再度確認されるのはなぜですか。
支払いの安全性を確保するために、通常、もう一度内部検証を行います。これは通常24時間以下かかります。
確認に成功した場合>注文のステータスは[出荷待ち]に変更されます。
確認に失敗した場合>注文ステータスは[クローズ]に変更されます。
支払いが私のアカウントから複数回引き落とされました。私に何ができる?
重複した支払いは自動的に返金されます。アカウントの更新には3〜20営業日かかります。
発送までどのくらいかかりますか?
いつものように、それはあなたのドアに到着するのに7-15営業日かかります。その上、我々は2日以内にあなたの命令を処理して、それを出荷します。ツアー区画はオンラインで追跡できます。
注文を追跡する方法

注文の送信後、追跡番号と追跡用リンクを登録済みの電子メールアドレスに電子メールで送信します。適切なフィールドにこの情報を入力してトラックボタンをクリックしてください。
あなたがさらに追跡援助を必要とするならば、電子メールを通して我々に連絡してください。
注文後に注文をキャンセルしたい場合はどうすればいいですか?
注文をキャンセルまたは変更する場合は、12時間以内にご連絡ください。注文金額の15%が追加手数料として請求されます。これについて考えてください。すでに出荷されている商品のキャンセルはお受けできません。
受け取った商品に問題がある場合、どうすればいいですか。
ご注文に問題がある場合は、すぐにご連絡ください。あなたの命令に関する問題を我々に知らせてください、そして、我々はあなたに指示を与えます。
積荷が紛失または盗難にあった場合はどうすればいいですか。
そのような場合はあり得ません。しかし、商品が破損または紛失した場合は、補償のために別の商品を再送します。しかし、郵便サービスがあなたが提供した間違った住所に商品を配達したり、あなたが私たちに事前に通知することなくあなたの住所を変えたりした場合、私たちはあなたの注文を取り戻すために何もできません。
注文を間違えましたが、ステータスが「配送済み」となっています。どうすればよいですか。
注文がすでに残っている場合、注文に変更を加えることはできません。あなたがあなたの命令を受けるまで待ってください、または、あなたは我々に連絡することができます、我々はあなたにさらなる指示を送ります。
私はあなたのサイトにリストされていないアイテムを探しています、あなたはそれらを提供することができますか?
この場合、商品の写真、シリアル番号、またはモデル番号を添えてご連絡ください。より多くの詳細が与えられればされるほど、工場内で商品を見つけるのはより簡単で早くなります。
店は訪問しても安全ですか?
そのとおり!私たちの店では常にセキュリティが最優先され、あなたのすべての個人情報は機密として扱われ、他の第三者にあなたの情報を漏らすことはありません。私たちはそれらを安全なサーバー上に保ち、私たちの側で適用されるすべてのデータ保護と消費者法を完全に遵守します。高度なセキュリティソリューションプロバイダを使用して、すべての取引データのセキュリティを確保しています。
注文を受けていません。私に何ができる?
注文を受け取っていない場合は、以下の方法で問題を解決してください。
方法1.販売者が指定した追跡番号を使用して注文を追跡できます。[注文]> [注文の場所]> [注文の追跡]をクリックします。
追跡番号が無効であるとわかった場合は、運送会社が出荷状況を更新するのに3〜7日かかることが原因である可能性があります。あなたはより多くの輸送情報のために売り手に連絡することもできます。注文の詳細ページにメッセージを残すか、注文リストページの[出品者に連絡]をクリックしてください。
方法2。詳細については販売人に連絡してください。それでもうまくいかない場合は、紛争を解決していつでも払い戻しを申請できます。購入者保護が終了する前に必ずこれを実行してください。
方法3:注文が届かず、小包番号がない場合は、販売者に連絡してください。詳細については、カスタマーサービスチームとお問い合わせください。
受け取った商品が説明と一致しません。私に何ができる?
受け取った製品に満足していない場合は、サービスに連絡してメッセージを送り、解決策に同意してください。
それでも問題が解決しない場合は、紛争を解決して払い戻しを申請することができます。
クレジットカードでの払い戻しはまだ受けていません。私に何ができる?
あなたがクレジットカードで支払いをした場合、お金はシステムによってあなたのカードに返金されます。お金が到着するのに通常約3〜25営業日かかります。
払い戻し手続きに「完了」と表示されていても、まだ返金されていないような場合は、まず銀行口座を確認してください。一部の払い戻しは購入日に予約されています。
例:1月15日に注文の支払いをした顧客。彼は2か月後に払い戻しを申請しました。しかし、銀行は彼の購入と同じ日に払い戻しを示しました。銀行の明細書を注意深く確認しても(上記のとおり)、払い戻しが見つからない場合は、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。
注意:
1.銀行取引明細書には正式な切手を貼ってください。
2.購入日の2日前から(完了)払い戻し日の10営業日後までの銀行明細書を提出してください。たとえば、11月11日に注文の支払いを行い、11月24日に払い戻しが完了した場合は、11月9日から12月8日までの支払いを示す銀行明細書をお送りください。
3.簡単に見つけられるように、銀行取引明細書に特定の注文の購入をマークします。

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